Chúng ta thường nói về những lợi ích mà sản phẩm branded residence mang lại cho thương hiệu, chủ đầu tư và người mua. Tuy nhiên, đơn vị môi giới lại giữ một vị trí đặc biệt, nằm ở điểm giao thoa giữa cả ba bên. Đóng vai trò là lực lượng dẫn dắt hoạt động bán hàng và marketing cho các dự án branded residence quốc tế, đồng thời là cố vấn đáng tin cậy cho người mua, các đơn vị môi giới có lợi thế hiếm có khi có thể quan sát được toàn cảnh thị trường.
Góc nhìn này mang đến những hiểu biết giá trị về yếu tố tạo nên thành công, các thách thức hiện hữu và những cơ hội đang hình thành trong tương lai của phân khúc branded residence.
NGƯỜI MUA
Một trong những động lực thúc đẩy sự bùng nổ của branded residence là mong muốn của khách hàng được tái hiện lại phong cách sống cao cấp như tại các khách sạn hạng sang ngay trong ngôi nhà của họ. Tuy nhiên, điều này thôi là chưa đủ. Hầu hết người mua đều tìm kiếm cả yếu tố đầu tư - thông qua tăng trưởng giá trị tài sản dài hạn hoặc, trong một số trường hợp, khai thác dòng tiền cho thuê, hoặc kết hợp cả hai.
Giá trị chuyển nhượng, tuy không phải ưu tiên hàng đầu của thương hiệu hay chủ đầu tư, lại đóng vai trò quan trọng đối với quyết định của người mua. Một môi giới tại Dubai chia sẻ: "Trong một thị trường có tính cạnh tranh cao, những dự án đem lại trải nghiệm phong cách sống vượt trội sẽ đạt mức tăng trưởng bền vững nhất. Điều này cho thấy: yếu tố lifestyle và hiệu quả đầu tư không đối lập: mà thực chất, bổ trợ cho nhau.
Trước nay, "vị trí" luôn là yếu tố tiên quyết trong lĩnh vực bất động sản, và dù vị trí vẫn đóng vai trò nền tảng, sự hiện diện của một thương hiệu phù hợp có thể giúp thu hút người mua đến những khu vực mới hoặc đang trong giai đoạn phát triển. Các môi giới cho biết uy tín của Six Senses cùng vị thế flagship của thương hiệu này tại châu Âu là yếu tố then chốt giúp thuyết phục người mua đầu tư vào dự án The Whiteley London - một khu vực của thủ đô vốn chưa được nhận diện trên bản đồ bất động sản hạng sang.
TRUYỀN THÔNG
Khi sản phẩm branded residence ngày càng phát triển, người mua cũng ngày càng quen thuộc với mô hình này và các tiện ích đi kèm. Tuy nhiên, mức phí quản lý thường niên là một trong số những mối bận tâm của chủ sở hữu, ngay cả với nhóm khách hàng giàu có. Một giải pháp thường được cân nhắc nhằm tối ưu mức phí quản lý là tích hợp tiện ích của thành phần branded residence với tiện ích của thành phần khách sạn trong cùng dự án Tuy nhiên, phương án này không hoàn toàn đơn giản vì có thể làm giảm tính minh bạch trong việc phân bổ phí quản lý và ảnh hưởng đến sự riêng tư của chủ sở hữu do sự hiện diện của khách lưu trú ngắn hạn.
Tiếng ồn và sự xáo trộn tại các khu vực chung cũng là lo ngại phổ biến, khiến những dự án có tiện ích tách biệt dành riêng cho cư dân, như hồ bơi hoặc lounge chuyên biệt, trở nên đặc biệt hấp dẫn. Việc cân bằng giữa mức phí quản lý hợp lý và hệ thống tiện ích độc lập là yếu tố then chốt để đảm bảo sự riêng tư và nâng tầm trải nghiệm sống tại branded residence.
Một lo ngại khác của người mua là các hạn chế trong quyền sử dụng tài sản, khi nhiều dự án branded residence vận hành theo giấy phép "kinh doanh du lịch" hoặc yêu cầu chủ sở hữu tham gia chương trình cho thuê bắt buộc. Vì vậy, các đơn vị môi giới cần giải thích rõ cho người mua về những hạn chế này và mức độ ảnh hưởng đến vấn đề sở hữu. Về phía chủ đầu tư và thương hiệu, điều quan trọng là phải hiểu rõ ưu tiên và kỳ vọng của nhóm khách hàng mục tiêu. Tuy nhiên, chính đội ngũ môi giới mới là những người trực tiếp giải đáp thắc mắc trấn an và cung cấp sự rõ ràng cần thiết để xây dựng niềm tin và giúp người mua tự tin đưa ra quyết định.
MARKETING & SALES
Đối với chủ đầu tư, một lợi thế lớn khi hợp tác với thương hiệu là việc được hỗ trợ về sales và marketing trong suốt vòng đời dự án. Chẳng hạn như tại W Algarve - dự án branded residence có kết quả bán hàng nhanh nhất Châu Âu tại thời điểm mở bán, một trong những môi giới của dự án cho rằng đại diện của thương hiệu có vai trò quan trọng trong quá trình giới thiệu dự án thông qua việc giải đáp các thông tin hữu ích đến nhà đầu tư. Điều này, giúp truyền tải giá trị thương hiệu và tạo sự tin tưởng đến người mua. Dẫu vậy, môi giới vẫn là đơn vị chịu trách nhiệm hoàn tất giao dịch.
Một đơn vị sales marketing uy tín sẽ tận dụng được uy tín thương hiệu thông qua phòng trưng bày, căn hộ mẫu và các chiến dịch phù hợp với tệp khách giàu HNW. Chủ đầu tư cần nắm rõ chân dung khách hàng, và có các chiến lược marketing phù hợp, đem đến các trải nghiệm và điểm chạm tinh tế thông qua nhà mẫu", theo Carla Mcinrue - Phó giám đốc, Bộ phận Kinh doanh nhà Savills tại Six Senses Whiteley.
Kinh nghiệm thực tế cho thấy điều này mang lại hiệu quả, khi tỷ lệ chuyển đổi từ xem nhà mẫu đến chốt giao dịch của các dự án branded residence cao hơn đáng kể so với các dự án thông thường.
TIỆN NGHI & ĐẶC QUYỀN
Trong bối cảnh cạnh tranh trong phân khúc nhà ở hạng sang đang gia tăng, các điểm chạm thương hiệu ngày càng trở nên đa dạng, từ khu vực phòng ăn riêng cho đến dịch vụ chăm sóc thú cưng. Dẫu vậy, ngay tại các thị trường như Dubai, nơi chất lượng tiện nghi đã ở mức đặc biệt cao, các môi giới hàng đầu vẫn cho rằng nên tập trung vào những giá trị cốt lõi Người mua thông thái ngày nay dễ dàng nhận ra một số tiện nghi tuy mang tính chất hào nhoáng, nhưng lại thiếu đi giá trị thực bền vững.
Thay vào đó, họ coi trọng các dịch vụ cốt lõi như concierge vận hành chuyên nghiệp, hồ bơi và phòng gym chất lượng cao, spa và wellness chuẩn thương hiệu, cùng không gian linh hoạt cho các buổi sự kiện hoặc làm việc từ xa. Và trên hết, điều họ thực sự mua chính là triết lý cung cấp dịch vụ của thương hiệu quản lý vận hành.
Theo đó, đặc quyền thương hiệu chính là yếu tố đem đến sự khác biệt thật sự. Những dự án mang lại trải nghiệm "tiền cũng không mua được tạo cảm giác độc bản và kiến tạo cộng đồng riêng, ví dụ như đặc quyền ưu tiên tham dự sự kiện thể thao đẳng cấp thế giới, thư mời tới các buổi ra mắt bộ sưu tập thời trang, hoặc thậm chí các buổi gặp gỡ nghệ sĩ Chính những trải nghiệm độc đáo này biến việc sở hữu bất động sản thành khoản đầu tư phong cách sống, củng cố đẳng cấp và vị thế của cộng đồng cư dân branded residence.
LIÊN KẾT THƯƠNG HIỆU
Vậy lời khuyên của đơn vị môi giới cho những nhà điều hành thương hiệu và chủ đầu tư mong muốn gia tăng sức cạnh tranh cho các dự án là gì? Mối liên kết giữa đơn vị phát triển dự án và thương hiệu đang biến chuyển ra sao?
Sự nổi lên của các thương hiệu "cá tính và hiện đại đang thu hút một số tệp khách hàng nhất định, đặc biệt là những người tìm kiếm sự khác biệt. Tuy vậy, các thương hiệu khách sạn lâu đời vẫn nắm giữ liên kết cảm xúc mạnh mẽ nhất đến trải nghiệm khách hàng. Những di sản của họ trong lĩnh vực dịch vụ khách sạn và chăm sóc khách hàng vẫn đi liền với các yếu tố mà người mua đề cao hơn cả độ tin cậy, chất lượng dịch vụ, và sự an tâm.
Các thương hiệu thời trang và ô tô có thể mang đến dấu ấn đẳng cấp, nhưng họ có thể gặp một số thách thức trong việc bảo đảm trải nghiệm dịch vụ nhất quán và bền vững như các thương hiệu gắn liền với lĩnh vực khách sạn. Theo chia sẻ từ các môi giới thành công dài hạn của một dự án phụ thuộc vào khả năng cân bằng giữa đổi mới sáng tạo và gắn kết cảm xúc - điều mà chỉ những thương hiệu khách sạn danh tiếng mới có thể duy trì và kiểm soát hiệu quả
Branded residence ngày nay không chỉ dừng lại ở biểu tượng thương hiệu mà còn đại diện cho lời hứa về một phong cách sống hạng sang. Thương hiệu có thể tạo ra sức hút ban đầu, nhưng chính trải nghiệm sống thực tế mới duy trì giá trị lâu dài và củng cố quyết định đầu tư. Người mua không chỉ tìm kiếm một tài sản hữu hình: họ tìm sự tin cậy, chất lượng dịch vụ ổn định và lối sống tiện nghi như tại một khách sạn cao cấp.
Môi giới là những người ở vị trí đặc biệt để nhận thấy rằng một dự án thành công cần có sự kết hợp hài hòa giữa phong cách sống và giá trị đầu tư. Khi phân khúc branded residence tiếp tục mở rộng, yếu tố cảm xúc, triết lý dịch vụ và câu chuyện thương hiệu chân thực sẽ là những động lực định hình tương lai của mô hình này.
