Chuyển đổi số - câu chuyện 'sống còn' của doanh nghiệp BĐS

Chuyển đổi số - Không phải chuyện 'một sớm một chiều'

Dịch Covid-19 vừa rồi cũng gây ảnh hưởng đáng kể đến ngành môi giới phân phối bất động sản. Theo thống kê, có đến 70% các doanh nghiệp môi giới gặp khó khăn trong thời kỳ dịch bệnh. Dễ thấy nhất là khi dịch Covid-19 ập đến, toàn bộ hoạt động kinh doanh môi giới bất động sản bị thay đổi  hoàn toàn. Những buổi sự kiện mở bán bị hoãn lại, chúng ta không thể cùng lúc đưa 49 khách lên xe đi khảo sát dự án. Kể cả sau dịch, những lực lượng chuyên viên tư vấn vẫn chưa thể quay lại hoạt động ở thị trường bất động sản do bị “mắc kẹt” ở quê nhà. Những thói quen tiêu dùng của khách hàng cũng thay đổi nhanh chóng. 

"Chuyển đổi số không phải là câu chuyện mới. Công ty chúng tôi đã lên kế hoạch chuẩn bị cách đây 3 năm rồi và đây là thời điểm để triển khai hoạt động. Có thể nói việc chuyển đổi số là cuộc chơi sống còn của doanh nghiệp bất động sản, bắt buộc chúng ta phải thực hiện. Trong thời điểm này, các bạn sale dù cố gắng đến mấy cũng khó gặp mặt trực tiếp khách hàng. Cách tốt nhất hiện tại là cần gửi đường link về dự án hoặc dùng camera 360 độ căn hộ mẫu để khách hàng có tư liệu tham khảo và nhận được tư vấn qua điện thoại", bà Cẩm Tú cho biết.  

Tuy vậy, quá trình "chốt deal" thông qua những nền tảng công nghệ ở thời điểm hiện tại chỉ dừng ở mức tạo cho khách hàng một thói quen mới. Trong khi thị trường đang ngày càng khốc liệt. Theo quan sát, trong các công ty đang là phân phối và môi giới ở TPHCM có hơn 80% doanh nghiệp cũng bắt đầu chuyển đổi số, ra mắt hàng loạt app để phục vụ trải nghiệm khách hàng.

Proptech ra đời giải quyết các vấn đề của kinh doanh truyền thống

Bản chất của chuyển đổi số là việc sáng tạo ra phương thức sản xuất (hoạt động) mới dựa trên công nghệ, dữ liệu số và từng bước chuyển đổi sang phương thức đó. Các doanh nghiệp BĐS thường có bộ máy làm việc rất cồng kềnh. Hiện nay những thủ tục hồ sơ đều được thực hiện thủ công và trì hoãn khiến hoạt động ở các khâu đều tốn rất nhiều thời gian, chi phí và cơ cấu nhân sự. Việc ứng dụng công nghệ chuyển đổi số sẽ giúp doanh nghiệp giải quyết được 4 vấn đề quan trọng.

Thứ nhất là phục vụ cho việc quản trị doanh nghiệp minh bạch. Ứng dụng chuyển đổi số sẽ tạo kết nối các phòng ban, mọi hoạt động trong công ty BĐS đều được thể hiện trên phần mềm quản trị. Chúng ta có thể giao việc đúng người, đúng thời điểm và việc quản trị nhân sự có thể tính bằng giờ. 

Thứ hai là quản trị rủi ro. Nhà điều hành có thể dễ dàng nhận dạng các nguy cơ tiềm tàng và nhanh chóng đưa ra các giải pháp để phòng ngừa trước. 

Thứ ba là tối ưu hóa năng suất lao động. Hệ thống đã tự động thực hiện những “việc lặt vặt” có giá trị thấp để nhân viên tập trung thời gian vào những công việc chuyên môn cao.

Thứ tư là kết nối dễ dàng với các đơn vị bên ngoài như khách hàng, chủ đầu tư, đối tác cùng phân phối dự án, chuyên viên kinh doanh cá nhân,…

Đồng tình với nhận định của bà Cẩm Tú, ông Phạm Thanh Hưng (Shark Hưng) – Phó tổng giám đốc Cen Land cho biết, trên thị trường bất động sản có khoảng 1 triệu người có nhu cầu giao dịch và có hơn 300.000 giao dịch phát sinh hàng năm. Chính vì thế đây sẽ là “miếng bánh” rất lớn trong lĩnh vực chuyển đổi số giao dịch bất động sản (Proptech). 

Để ứng dụng Proptech trong giao dịch bất động sản, các doanh nghiệp cần phải chuẩn bị:

Thứ nhất là CRM (Customer Relationship Management - Quản lý quan hệ khách hàng), đây là nền tảng quan trọng và cơ bản nhất của hệ thống giao dịch bất động sản online. CRM được sử dụng để có thể quản lý tốt dòng tiền doanh thu, phân chia hoa hồng tới các tầng lớp môi giới.

Thứ hai là hệ thống cơ sở dữ liệu (big data) gồm thông tin của nhà đầu tư và bất động sản có nhu cầu giao dịch. Doanh nghiệp hiện nay có thể sử dụng AI marketing để thu thập được bản sao số thông tin của khách hàng có nhu cầu mua bán bất động sản.